#Flop ING Direct

J’ai commencé l’expérience ING Direct, il y a 3 ans avec la création d’un compte bancaire secondaire. Je voulais tester une banque 100% en ligne.
Au départ, il y a une vraie réactivité, on est séduit par les services et l’approche focalisée sur le client versus les banques traditionnelle (souvent moins disponible).
Je me sers de mon compte courant pour quelques dépenses récurrentes et surtout pour mes vacances.
Jusqu’ici l’expérience ING Direct était top et imbattable niveau tarif. J’ai commencé à ajouter de l’épargne sur mon compte, j’ai recommandé le service à mes proches.
A cet instant, les retours sont devenus moins positifs. Mes parrainages ont échoués pour des raisons étranges… C’est pas grave. Je n’en tenais pas rigueur.
Depuis quelques semaines, je lance un projet immobilier, en bon client, j’ai contacté ING pour les consulter. L’échange était cordial et efficace comme toujours, j’ai continué mon processus de recherche de financement sur le site de la banque. J’ai constitué l’ensemble du dossier.
Après 7 jours, je reçois un appel du service analyse des dossiers qui m’explique que mon dossier n’est pas accepté. Pas plus d’explication de la part de mon interlocutrice.
L’expérience jusqu’ici très satisfaisante se termine avec amertume.

J’attends vos avis pour en tester une nouvelle : Fortuneo, HelloBank ?


Suite de l’histoire :
ING Direct France a pris contact avec moi via Twitter

La banque en ligne m’a ensuite envoyé par e-mail une petite enquête intitulée : La minute (d’in)satisfaction 🙂

La minute d'insatisfaction ING Direct

Et pour finir, aujourd’hui j’ai été recontacté par l’entreprise, pour me signifier que je ne répondais pas aux critères : car encore en période d’essai…

Vive ING Direct (et sa nouvelle baseline) et à bientôt !


UPDATE [28/08/2016] – Il est l’heure pour moi de quitter l’aventure ING Direct. Après avoir été un bon ambassadeur du service. Je me suis lassé de toi. Tu n’en voulais qu’à mon argent et surtout tu voulais que je te donne 100% de mes revenus.

Ta nouvelle politique tarifaire vient de me décider et je te quitte.

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